Términos y condiciones

POLÍTICAS PARA NIÑOS:

• Niños de 0 a 4 años cortesía (máximo 1 por reserva).
• Los niños a partir de los 5 años de edad se aplica la tarifa completa.
  deben presentar identificación (Registro civil, Tarjeta de identidad) en forma física o digital al momento del ingreso sin excepción alguna.

POLITICAS DE DATOS O INFORMACION PERSONAL:

• El cliente o huésped autoriza al HOTEL EL LAGO LTDA, el tratamiento de sus datos personales, entregados o suministrados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, agencias de viajes, entre otros. El HOTEL informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas relacionadas con la materia.

POLITICA ACERCA DE LAS MASCOTAS:

Aceptamos tu mascota* (perro, gato), habitaciones pet friendly ubicadas del segundo piso en adelante, contamos con amplias zonas verdes para esparcimiento y diversión para que compartas un momento de juego o un lindo paseo.

• Se permite el ingreso de una mascota por habitación, la mascota (perro, gato) debe ser de tamaño pequeño o mediano.

Al momento de realizar tu reservación, infórmanos que traerás a tu mascota para tenerlo presente y poder tener todos los preparativos listos.

• Debe portar el carnet de vacunación, collar paseador, bozal (opcional) de tu mascota al momento del check-in.
• Hotel el Lago se guarda el derecho de admisión de alguna de estas mascotas, en caso de considerarlo conveniente para la seguridad de sus visitantes.
• La mascota siempre debe permanecer con adulto responsable mientras se encuentre dentro de las instalaciones del hotel.
•  La mascota no podrá permanecer sola en la habitación, con excepción de 30 minutos al momento de tomar el desayuno.

POLÍTICAS DE RESERVAS Y CANCELACIONES

1. Reservaciones pueden procesarse en la página web www.ellagohotel.com, por medio de la pestaña reservas o llamándonos directamente al 3134219674 o al teléfono fijo 7850872.
2. Su reserva NO está confirmada hasta que el hotel reciba un depósito. El 50% del total del primer día hotelero de la reserva debe quedar cancelado con mínimo de 48 horas antes de llegar al hotel.
3. Al asegurar la reserva con su depósito, significa que acepta nuestras normas de cancelación.
4. Las cancelaciones de agencias de viajes deben ser informadas con anticipación vía telefónica y correo electrónico, La multa por la cancelación de este tipo de reservas será acordada entre las dos partes. 
5. Tener en cuenta que toda cancelación o cambio de fechas debe ser solicitada vía telefónica o correo electrónico con mínimo de un día de antelación a la fecha de la reserva de lo contrario se categoriza como no reembolsable. La política de cancelación no es válida para promociones especiales no-reembolsables.
6. Cuando el usuario, sin previo aviso, no se presenta y no utiliza los servicios pactados (No Show), se categoriza como reserva no reembolsable.
7. Está prohibido fumar en todas las habitaciones.
8. Todo reembolso está sujeto a una tarifa de procesamiento del 10% por gastos de papelería y transferencia.

HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-In: 2:00 pm

Check-Out: 1:00 pm

POLÍTICAS ESPECIALES PARA EVENTOS

1. Hotel El Lago Ltda efectuara presupuesto según menús especiales y servicios solicitados en acuerdo con el cliente, el cual tendrá aprobación y ejecución de las dos partes.
2. Cualquier evento social, empresarial (boda, fiesta, capacitaciones u otro) requiere los siguientes depósitos según las estimaciones del evento:

25% de la estimación del evento para asegurar la fecha

Depósito del 25% 20 días antes de la fecha del evento

Pago del saldo 2 días antes de la fecha del evento.

El depósito podrá ser efectuado en la cuenta bancaria de Hotel El Lago Ltda, la cual, será indicada luego de confirmar el evento.

1. Al confirmar una reserva con su depósito significa que acepta los términos y condiciones de nuestra política de cancelación.
2. Las cancelaciones de cualquier evento (boda, fiesta, capacitaciones u otro) deben ser informadas con anticipación mínimo 7 días antes del evento vía telefónica y correo electrónico, por lo cual, toda alteración posterior a estos días implicara el cobro inicialmente acordado en presupuesto.
3. Los alimentos y bebidas contratados podrán ser modificados según cantidad hasta antes de seis días del evento, por lo cual, toda alteración posterior a estos días implicara el cobro inicialmente acordado en presupuesto.

Recuerde que la cotización y no garantiza la disponibilidad de Hotel El Lago Ltda para la realización de su evento en la fecha solicitada.

COMPROMISO ESPECIAL: POLITICAS DE SOSTENIBILIDAD, MEDIO AMBIENTE Y ESCNNA.

Hotel El Lago Ltda está comprometido con el cumplimiento de la siguiente reglamentación:

Hotel El Lago Ltda combate la comercialización y tráfico de especies de fauna y FLORA silvestre, este, está penalizado por medio de la Ley 17 de 1981 y por la Resolución Ministerial No 1367 de 2000. Decreto 1608 no se puede cazar, tener como mascota y/o trasportar ningún individuo de fauna silvestre Denuncie y prevenga del tráfico de flora y Fauna. Ley 599 del 2000 Código Penal Colombiano. Ley 165 de 1994 Convenio de las Naciones unidas sobre diversidad biológica.

Hotel El Lago Ltda está en contra del turismo sexual o cualquier explotación de niños, niñas o adolescentes. El  ESCNNA es ILEGAL. , además está penalizado por medio de la Ley 1336 de 2009 por la cual se robustece la Ley 679 de 2001 y será reportado a las autoridades. Recuerde que explotación de menores y la pornografía son ilegales. Las autoridades Colombianas serán notificadas y arrestarán a todos los perpetradores.